Πολιτική Απορρήτου

01 Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η:

Alpha Hellas Service
Σαλαμίνος 56-58, 185 45 Πειραιάς, Ελλάδα

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που αναφέρονται στην Ενότητα 9.

02 Δεδομένα που Συλλέγουμε

Ενδέχεται να συλλέγουμε και να επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτότητας και επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, τηλέφωνο, επωνυμία εταιρείας και ταχυδρομική διεύθυνση, που παρέχονται όταν επικοινωνείτε μαζί μας, υποβάλλετε φόρμα ή ζητάτε προσφορά.
• Δεδομένα επικοινωνίας: το περιεχόμενο email, μηνυμάτων και αλληλογραφίας που μας αποστέλλετε.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης, λειτουργικό σύστημα και συμπεριφορά πλοήγησης, που συλλέγονται αυτόματα κατά την επίσκεψή σας στον ιστότοπό μας, μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών.
• Δεδομένα συναλλαγών: λεπτομέρειες προϊόντων ή υπηρεσιών για τα οποία έχετε ενδιαφερθεί ή αγοράσει από εμάς.

03 Σκοπός Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας και να παρέχουμε προσφορές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
• Για την εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων σχετικά με την προμήθεια ανταλλακτικών και τεχνικών υπηρεσιών.
• Για να επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με παραγγελίες, ραντεβού σέρβις και υποστήριξη μετά την πώληση.
• Για τη βελτίωση του ιστοτόπου, των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.
• Για τη συμμόρφωση με νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις που ισχύουν για την επιχείρησή μας.

04 Νομική Βάση Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679:

• Συμβατική αναγκαιότητα: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης μαζί σας ή για τη λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης.
• Έννομο συμφέρον: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τα έννομα επιχειρηματικά μας συμφέροντα, όπως η βελτίωση των υπηρεσιών μας και η διατήρηση σχέσεων με πελάτες, υπό την προϋπόθεση ότι τα συμφέροντα αυτά δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας.
• Νομική υποχρέωση: η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση στην οποία υποκείμεθα (π.χ. φορολογικοί και λογιστικοί κανονισμοί).
• Συγκατάθεση: όπου έχετε δώσει ρητή συγκατάθεση, για παράδειγμα για τη λήψη ενημερωτικών επικοινωνιών. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

05 Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, ή όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Συγκεκριμένα:

• Δεδομένα ερωτημάτων και προσφορών: διατηρούνται έως 3 έτη από την ημερομηνία τελευταίας επικοινωνίας.
• Συμβατικά δεδομένα και δεδομένα συναλλαγών: διατηρούνται καθ' όλη τη διάρκεια της επιχειρηματικής σχέσης και έως 10 έτη μετά, όπως απαιτείται από την ελληνική φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
• Δεδομένα ανάλυσης ιστοτόπου: διατηρούνται έως 26 μήνες.

06 Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
• Δικαίωμα διόρθωσης: να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής: να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων, υπό τους περιορισμούς νομικών υποχρεώσεων διατήρησης.
• Δικαίωμα περιορισμού: να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας σε ορισμένες περιστάσεις.
• Δικαίωμα φορητότητας: να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη, μηχανικά αναγνώσιμη μορφή.
• Δικαίωμα εναντίωσης: να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας βάσει έννομου συμφέροντος ή για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ.

Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία στην Ενότητα 9. Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) στη διεύθυνση www.dpa.gr.

07 Cookies

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας, την ανάλυση της επισκεψιμότητας και τη βελτίωση της εμπειρίας περιήγησής σας. Οι τύποι cookies που χρησιμοποιούμε περιλαμβάνουν:

• Απολύτως απαραίτητα cookies: είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστοτόπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.
• Cookies ανάλυσης: μας βοηθούν να κατανοήσουμε πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με τον ιστότοπό μας. Αυτά τα cookies συλλέγουν πληροφορίες ανώνυμα.
• Cookies μέτρησης διαφημίσεων: μας επιτρέπουν να μετράμε αν μια επίσκεψη ή ένα αίτημα προσφοράς προήλθε από διαφήμισή μας στο Google (Google Ads) ή στο ChatGPT (OpenAI Ads). Καταγράφουν την προέλευση της επίσκεψης και την ενέργεια (π.χ. αποστολή φόρμας, κλικ σε τηλέφωνο ή email), όχι το περιεχόμενο του αιτήματός σας.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας για τα cookies μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σας. Σημειώστε ότι η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου.

08 Υπηρεσίες Google API

Η Alpha Hellas Service χρησιμοποιεί μια εσωτερική εφαρμογή, με την ονομασία «Alpha Hellas Service», η οποία συνδέεται μέσω Google APIs με τους λογαριασμούς Google Ads και Google Search Console της εταιρείας. Η εφαρμογή έχει πρόσβαση μόνο σε στατιστικά απόδοσης των δικών μας διαφημιστικών καμπανιών και της οργανικής παρουσίας του ιστοτόπου μας στην αναζήτηση. Δεν έχει πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα επισκεπτών ή πελατών.

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για εσωτερικές αναφορές και για τη βελτίωση του μάρκετινγκ της εταιρείας. Αποθηκεύονται σε συστήματα της εταιρείας με περιορισμένη πρόσβαση, διατηρούνται έως 26 μήνες και δεν πωλούνται ούτε κοινοποιούνται σε τρίτους. Τα δεδομένα χρήστη Google που λαμβάνονται μέσω αυτών των APIs αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα, διαγράφονται όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα για τις αναφορές και σε κάθε περίπτωση μετά από 26 μήνες, και μπορούν να διαγραφούν νωρίτερα κατόπιν αιτήματος στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας.

Η χρήση των πληροφοριών που λαμβάνονται από Google APIs συμμορφώνεται με την Πολιτική Δεδομένων Χρήστη των Υπηρεσιών Google API, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Περιορισμένης Χρήσης (Limited Use).

09 Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα, αίτημα ή καταγγελία σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ή τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας: